Politica di restituzione

CAMBI E RIMBORSI

Siamo impegnati a creare la migliore esperienza di acquisto per te, ma comprendiamo che a volte può verificarsi una situazione in cui un articolo non è adatto a te e hai bisogno di cambiarlo o restituirlo.

Puoi cambiare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo contact@torinovestiti.com, specificando il numero di conferma dell’ordine, nome e cognome, email o numero di telefono, se desideri un rimborso o un cambio dell’articolo (taglia/articolo differente), la motivazione e allegando foto dei difetti. Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro servizio clienti la inoltrerà al team competente che la valuterà per confermare l’esito.

Per essere idoneo:

1. L'articolo restituito deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto.

2. L'articolo deve essere restituito non indossato e non lavato, nella confezione originale con tutte le etichette associate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare tale reso in conformità con i nostri termini di vendita.

3. Nel caso in cui l'articolo NON venga restituito nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, il negozio Torino Vestiti si riserva il diritto di rifiutare il cambio o il rimborso.

Il cambio o il rimborso NON è consentito nei seguenti casi:

1. Taglia errata scelta dal cliente, nonostante la presenza della guida alle taglie con misure in cm su ogni pagina degli articoli di abbigliamento.

2. Danni al prodotto causati dal cliente dopo la consegna a domicilio.

3. Nel caso in cui il corriere non trovi il destinatario al momento della consegna, Torino Vestiti declina ogni responsabilità.

4. Se il corriere risulta aver consegnato il pacco, Torino Vestiti declina ogni responsabilità.

5. Se il cliente non segnala il difetto dell’articolo, fornendo prove fotografiche e/o video, entro 24 ore dalla ricezione.

6. In caso di mancata risposta entro 72 ore dalla risposta di Torino Vestiti alla richiesta di reso, l’azienda si riserva il diritto di non procedere con il reso e il rimborso.

Torino Vestiti si riserva il diritto di richiedere al cliente di inviare via email foto dell’articolo ricevuto che mostrino il difetto o la non conformità.

NOTA IMPORTANTE

La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti che offriamo, incluse descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che le percezioni individuali possono variare da cliente a cliente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che aspettative personali o percezioni soggettive relative al colore, alla texture, al materiale o agli aspetti estetici dei prodotti non sono considerate motivazioni valide per effettuare un reso.

Riconosciamo che ogni cliente può avere una percezione unica nella valutazione di un prodotto. Tuttavia, le differenze di percezione soggettiva non possono essere considerate difetti o inesattezze del prodotto. Inoltre, desideriamo evidenziare alcuni aspetti importanti:

a) Variazione di Colore: I colori dei prodotti mostrati sul nostro sito possono differire leggermente dai colori reali dell’articolo. Questa variazione cromatica non è considerata un difetto o una non conformità. Pertanto, non costituisce una valida motivazione per un reso o un rimborso, poiché tali differenze possono dipendere dalle impostazioni del monitor o da altri fattori tecnici.

b) Percezione Soggettiva: La percezione soggettiva o le aspettative personali sono bilanciate dalla presenza di informazioni specifiche e guide alle taglie nelle pagine dei prodotti. Queste informazioni riflettono il prodotto reale il più fedelmente possibile. Pertanto, le aspettative personali o percezioni soggettive non sono una base valida per il rimborso.

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano il più precise e trasparenti possibile per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate. Se hai domande o dubbi sui prodotti prima dell'acquisto, ti invitiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.

 

1. CAMBIO

Se l’articolo ricevuto non corrisponde alla taglia scelta, hai la possibilità di cambiarlo con una taglia più grande/più piccola o con un altro articolo presente sul nostro sito.
Devi restituire l’articolo che desideri cambiare entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Riceverai tutte le istruzioni, incluso l’indirizzo per la restituzione del pacco, tramite email dopo averci contattato.
Il cambio verrà spedito non appena il pacco sarà ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino principale.
I cambi di taglia non sono ammessi se il cliente ordina la taglia errata nonostante abbia consultato la guida alle taglie disponibile su ogni pagina del prodotto. Inoltre, cambi di taglia o resi/rimborsi non sono consentiti se il cliente non ha consultato la stessa guida prima dell'acquisto.

Nota: Non offriamo resi o cambi in caso di ritardi. Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@torinovestiti.com.

Le dimensioni degli articoli possono differire di 1/3 centimetri rispetto a quelle dichiarate nella guida alle taglie. Il cliente, al momento dell’acquisto, accetta questa possibilità.

Acquistando, dichiari di aver preso in considerazione la politica di reso e di accettarla conseguentemente.

2. RIMBORSO

Per restituire l’articolo, il reso deve avere un codice di tracciamento, che deve essere condiviso con noi. In questo modo possiamo verificare esattamente quando il tuo reso arriva al nostro magazzino e avviare il rimborso. Senza un codice di tracciamento, non possiamo monitorare la spedizione e il diritto al rimborso decade poiché non possiamo confermare l’effettiva ricezione dell’ordine.

IMPORTANTE:

Puoi restituire il pacco tramite qualsiasi servizio di logistica. Purtroppo, NON copriamo le spese di spedizione del reso, quindi ti consigliamo di scegliere l’opzione di consegna più economica con tracciabilità.
Qualsiasi servizio di corriere è consentito per la restituzione, con le spese di spedizione a carico del cliente.
Rimborseremo il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino principale in Asia.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione del cliente o per problemi interni.

Grazie per la comprensione.

Contatta il venditore per una richiesta di contestazione/rimborso

Se il consumatore intende avviare una contestazione o un chargeback con la banca o il fornitore di servizi di pagamento, è obbligatorio contattare prima il venditore. Il consumatore deve informare il venditore per iscritto del problema e dargli l'opportunità di risolverlo. Questo può essere fatto via email o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito. Se il venditore non risponde entro un tempo ragionevole o se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, il consumatore può valutare di presentare una contestazione o un chargeback. Contattando prima il venditore, il consumatore offre l’opportunità di risolvere il problema rapidamente ed efficacemente senza l’intervento di terzi.